创新成果

基于用户全流程最佳体验的互联工厂生态圈建设

海尔集团公司

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单位简介: 海尔集团公司(以下简称海尔集团)创业于1984年,是全球大型家电第一品牌,目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。2015年,海尔全球营业额1887亿元,近十年收入复合增长率达6%,利润180亿元,同比增长20%,近十年利润复合增长率达到30%,是收入复合增长率的5倍。海尔线上交易额达到1577亿元,同比实现近2倍的增长,尤其互联网金融发展迅速,其平台交易额达到700多亿元。

主要创作人: 梁海山、陈录城

参与创作人: 张维杰、孙明、刘玉平、汪洪涛、赵建华、郑子辉、甘翔、刘伦明、王勇、王强

创新方向: 技术与产品创新

行业分类: 机械机电

评选时间: 2017

等级: 一等

成果背景: 一、基于用户全流程最佳体验的互联工厂生态圈建设背景(一)适应互联网时代用户需求个性化、多样化和高品质发展的需要移动互联网技术使得互联网从消费互联变为产业互联,用户消费习惯由“去购物”转变为“在购物”。随时下单、用户点击鼠标的速度已经超过了传统企业的响应速度。为了满足用户不同的个性化需求,产品细分正在不断深化。与此同时,用户开始逐步追求高品质的高端产品、个性化的产品,更多的用户表示他们愿意购买高端产品因为其更可靠的质量和高品质。企业必须适应这种变化,要转变过去的卖产品理念,逐步由卖产品向卖解决方案转变,最终通过智能制造为客户提供个性化定制的最优的解决方案获取客户的信任,并黏住客户,获取企业发展机会。(二)顺应全球家电行业发展趋势、应对激烈市场竞争的需要新一代信息通信技术向制造业的深度渗透和融合为家电企业转型升级和提升竞争力提供了机遇。以企业内部的生产过程为例,通过生产过程的数字化、网络化和智能化改造,将推动我国生产自动化水平和工业机器人的发展应用进程,缩短我国与日本、欧美等发达国家在制造装备业的距离;通过智能企业的建设,改善工作流程,实现精益生产,将大大提高企业总体效率、降低制造成本。...

内涵和做法: 二、基于用户全流程最佳体验的互联工厂生态圈建设内涵和主要做法海尔为满足互联网时代用户个性化、多样化、高品质的最佳体验,队对内改造建立互联工厂,将产品改造成为网器,从传统的大规模制造转变成大规模定制,实现人机互联,用户全流程参与,形成用户圈;对外通过海尔生态圈平台,吸引攸关各方共同创造用户价值,由提供单一硬件产品到提供整套智慧生活场景解决方案,实现从卖产品到智能服务转型,与利益相关方共创共赢,最终形成一个以用户最佳体验为核心的生态圈。主要做法如下:(一)明确互联工厂建设的思路、目标和路径1.明确思路海尔的智慧互联共创共赢生态圈建设是以全流程用户最佳体验为导向,以开放吸引全球资源的海尔文化为指导,以互联工厂建设为载体,以模块化、自动化、信息化为支撑,以标准化、精益、质量保证期为基础,努力打造两个圈:一是用户全程参与的个性化产品实现圈。通过互联网平台,吸引用户参与到从产品设计、制造、配送和服务的全过程,形成工厂和用户的零距离,用户和工厂直连。二是并联资源生态圈。将企业的墙打开,吸引全球一流的设计、研发、营销、物流、制造等资源到海尔平台上,形成并联的资源生态圈,能够快速满足用户的个性化需求,...

效果: 三、基于用户全流程最佳体验的互联工厂生态圈建设效果(一)成功完成多个互联工厂建设和运营,竞争优势初步明显海尔互联工厂建设取得了初步成效,目前已建成沈阳冰箱、郑州空调、佛山洗衣机、青岛热水器、胶州空调等七个智能互联工厂,累计完成5大产业线28个工厂800多个工序的智能化改造。海尔通过搭建智能制造平台,并用网络手段使互联工厂“透明化”,让大规模制造向着个性化定制转型,将用户、创客、模块商等利益攸关方融合在一个平台上,实现用户参与产品的设计、生产,最终形成“产销合一”的消费链条,企业整体效率大幅提升,产品开发周期缩短20%以上,交货周期由21天缩短到7—15天,能源利用率提升5%。海尔已连续14年蝉联“中国市场最有价值品牌”第一名,连续七年成为“全球大型家用电器第一品牌”,2015年市场份额达到9.8%,其中冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜连续蝉联第一。2016年1月15日,海尔全球化进程又开启了历史性的一页———海尔与GE签署战略合作备忘录,整合通用电气家电业务,不仅树立中美大企业合作的新典范,而且形成大企业之间超越价格交易的新联盟模式。目前,海尔在全球布局六大品牌:海尔、卡萨帝、日日顺、AQU...