创新成果

移动终端企业基于大数据的实时动态运营管理

中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司

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单位简介: 中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司(以下简称浙江终端公司)成立于2012年,是中国移动通信集团终端有限公司在浙江省的唯一分支机构,浙江终端公司秉承整合终端产业链的使命,旨在发挥客户、业务、渠道、资源方面的规模优势,开展终端的定制、测试、采购、销售、售后服务等工作,通过专业化、规模化和市场化的运营,服务客户,实现收益。浙江终端公司在省内设立两个分公司、九个营销中心,是浙江区域市场最大的终端分销平台,零售规模区域市场排名第二,是唯一一家全省范围内自建售后维修中心的终端运营平台。截至2015年年底,终端销量1744.6万台,收入191.5亿元,上缴税收10339.9万元。

主要创作人: 虞杲、林涛

参与创作人: 石思奇、张存伟、宋广卫、李灿斌、宋翠娥、程俊、吴宇妍、刘魁武

创新方向: 技术与产品创新

行业分类: 信息通信

评选时间: 2017

等级: 二等

成果背景: 一、移动终端企业基于大数据的实时动态运营管理背景(一)提高整体服务水平的需要作为中间平台商,浙江终端公司与上游厂家和下游客户均存在服务关系,在竞争激烈的大市场环境下,不仅仅考验公司的业务能力,服务水平也是决定合作关系的关键因素。服务质量是核心竞争力的重要组成部分,提升服务质量是提高经济效益的重要途径,也是促进浙江终端公司健康发展的动力。(二)提高整体经济效益的保障浙江终端公司从2012年5月份开始正式开展终端运营工作以来,销售规模迅速攀升,相应的年运营收入也快速翻番,然而,毛利率一直徘徊在3%—4%左右,净利润在盈亏点上下浮动。浙江终端公司有着大市场客户、渠道、业务规模优势,辅以大数据的实时动态运营管理,在多元化、市场化运营中,根据终端行业特性、产品发展趋势、客户选择偏好等专业要求,对终端采购、销售、售后、测试服务等业务实行有效管控、定期评估、科学决策,能够促使企业经济效益逐年攀升,实现国有资产保值增值。(三)提升竞争力,促进企业健康发展的需要上游厂家战略转型挤压发展空间,中间平台模式创新加剧市场竞争,下游客户黏性逐步减弱,大市场资源投放的转型,对浙江终端公司保大做强和健康发展均提出...

内涵和做法: 二、移动终端企业基于大数据的实时动态运营管理内涵和主要做法浙江终端公司以大数据为手段,在基础层面 (职能部门)架构融合式的业务管控数据处理IT系统的强力支撑下,构建立体化的管控指标体系,通过建立预警机制、稽核机制、健康度评估机制和自我调整机制,对业务运营实行实时动态管控,保障公司发展目标的顺利实现。主要做法如下:(一)建立健全科学、高效的实时动态运营决策体系1.完善实时动态运营管理决策委员会及成员职责根据实时动态运营管理要求,浙江终端公司进一步明确业务决策机构是公司决策委员会,决策委员会由公司总经理、副总经理、各部门经理组成,完善和界定决策委员会成员在业务决策过程中的职责、出现分歧时的处理办法等,以保证浙江终端公司业务决策的科学、高效。完善业务决策程序,坚持民主化、科学化、从贤不从众、责权利相结合的原则,综合运用主要目标法、成本收益法、可行性法、决策树法等科学决策方法,提升业务运营分析、决策的科学性。提高浙江终端公司应对市场环境和运营过程中出现变化时的反应能力。通过实时动态运营管理系统,对内、外部宏微观环境的动态进行全方位监管,并通过科学决策程序和方法及健康度评估,及时做出应对。2....

效果: 三、移动终端企业基于大数据的实时动态运营管理效果(一)服务质量提升,提高了市场占有率基于本成果的实施,浙江终端公司运营管理能力提升,实现全面客户管理、提高了服务质量,锻造了品牌影响力,进一步提高了市场份额。2015年年底,浙江终端公司销量份额占28%,平台商排名第一。(二)经济效益提升,促进企业健康发展2015年,浙江终端公司全年累计实现运营收入80.5亿元,完成全年目标的105.6%,收入比2014年增长25.36%。存货周转加快,2015年,浙江终端公司存货周转达到21.9次/年,同比提高25.86%。2015年的资金使用费比2014年减少2282万元。基于大数据的实时动态运营管理的实施使浙江终端公司整体健康度水平有进一步的提高。按终端公司总部口径的健康度评估角度看,浙江终端公司2014年在全国排名第2名,2015年跃居第1名。(三)社会效益提升实现了公司经营业绩的进一步提升,为国有企业实现保值增值提供了管理保障。基于大数据实时监控运营管理体系的构建,是浙江终端公司在结合内外部环境、运用多种经济学、管理学、统计学的方法和工具,在强大系统支撑的基础上实现的。这些思路、方法和成果,可...